Supporto tecnico costante

Attenta alle specifiche esigenze della propria clientela, Proveco punta soprattutto sulla qualità della consulenza specialistica e sulla presenza costante.
Il supporto di Proveco copre tutto il ciclo di vita dell’applicazione con il servizi di analisi, rilascio licenza d’uso, manutenzione, formazione, help desk, gestione ed implementazione che garantiscono un’elevata qualità dei risultati e l’ottimizzazione di tempi e costi a tutto vantaggio del cliente.

Tutti i servizi integrati di Proveco aggiungono valore a ogni fase del ciclo di utilizzo del software con l’obiettivo di liberare tutto il potenziale della tecnologia.

Consulenza

Proveco fornisce un supporto specialistico e pone la propria esperienza al servizio dei clienti nella definizione dei fabbisogni e nella progettazione e realizzazione di soluzioni informatiche personalizzate e risolutive.

Grazie alla conoscenza approfondita dei mercati in cui opera da oltre vent’anni, Proveco offre consulenze professionali per la revisione e l’ottimizzazione dei processi e propone soluzioni idonee per ciascuna realtà.
L’affiancamento, la pianificazione e la valutazione di tutti i processi di attività correlati, consentiranno all’utente di prendere decisioni accurate, basate su fatti, che avranno riflessi positivi su tutta l’organizzazione e permetteranno di centrare i propri obiettivi operativi e strategici.

Organizzazione attività

Il team tecnico si propone con la propria capacità di erogare un insieme di servizi di elevata qualità, dove il valore aggiunto è espresso da un’accurata pianificazione e progettazione distinta per differenti fasi.

• Definizione del metodo di lavoro e dei risultati attesi con l’utilizzo del software.
• Impostazione delle procedure operative e dei flussi dei dati.
• Personalizzazioni al software.
• Scambio dati con altri software.
• Recupero dati da precedenti software.
• Impostazione e parametrizzazione del programma.
• Formazione sul software.

Formazione

Con la vendita del software è prevista l’attività di installazione, la configurazione del programma e l’istruzione al personale utente da parte di un team tecnico qualificato.

"Formazione" è il servizio che fornisce il modo migliore di avviare e perfezionare le proprie conoscenze del software, ma permette soprattutto di ottenere il massimo dei risultati.
Molto importante è il supporto offerto nelle operazioni di avviamento delle procedure. Oltre alla "Assistenza Tecnica Clienti", è prevista appunto la possibilità di fornire personale qualificato presso la sede del cliente per l'installazione del software e per l'istruzione al personale. Periodicamente sono, inoltre, organizzati corsi, dimostrazioni e presentazioni delle novità software.

Proveco ha sperimentato che i migliori risultati si ottengono con un affiancamento su specifiche problematiche operative ed è per questo che organizza corsi di diversi livelli e durata in base alle differenti richieste.

Personalizzazioni

I prodotti di Proveco sono interamente sviluppati, all'interno dell'azienda, da uno staff tecnico qualificato e competente e per questo sono direttamente manutenibili ed implementabili con sviluppi e personalizzazioni anche su richieste specifiche.
Inoltre tutti i software hanno una struttura modulare che li rende configurabili secondo le specifiche esigenze, senza escludere la possibilità di successive integrazioni ed espansioni.

Assistenza tecnica

Oltre alla garanzia contro errori e difetti, che viene fornita per un periodo di ventiquattro mesi come previsto dalle normative europee, è disponibile il servizio di Assistenza Tecnica Clienti.
L’assistenza tecnica qualificata è il fulcro dell’attività dell’azienda, il supporto telefonico che per quello online. Il servizio di manutenzione risulta decisivo al fine di garantire la perfetta fruibilità del sistema, la continuità di utilizzo della procedura ed il mantenimento dello stato di efficienza.
Inoltre è previsto anche l’accesso diretto dell’utilizzatore, via Internet, agli aggiornamenti che assicurano l’adeguamento alle nuove tecnologie informatiche e alle nuove normative di legge.

Aggiornamenti

Proveco offre ai propri clienti tutti i supporti necessari per garantire l’utilizzo efficiente e continuativo del software installato.
Il cliente può accedere a tutti gli aggiornamenti dall’apposita “Area Clienti” e scaricare direttamente tutte le migliorie e gli upgrade disponibili.
In tal modo le applicazioni resteranno aggiornate e sempre al passo con i tempi, sia dal punto di vista normativo e operativo sia da quello tecnologico.